الإرجاع والاسترداد

الإرجاع

• يمكن إرجاع معظم المنتجات خلال 7 أيام من التوصيل إذا كانت غير مستخدمة وفي تغليفها الأصلي ومع إثبات الشراء.
• لا يمكن إرجاع الأطعمة الطازجة والسلع سريعة التلف ومنتجات العناية الشخصية المفتوحة والملابس الداخلية والمنتجات المصنوعة حسب الطلب، إلا إذا وصلت تالفة أو خاطئة.
• تعرض صفحة كل منتج أي مدة إرجاع مختلفة يحدّدها التاجر.

المنتجات التالفة أو الخاطئة

أخبرنا خلال 48 ساعة من التوصيل مع صورة، عبر التطبيق أو على العنوان أدناه، ونرتّب الاستلام دون تكلفة مع استبدال المنتج أو استرداد المبلغ كاملاً.

كيف يُسترد المبلغ

يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. عند اعتماد الاسترداد نرسله في اليوم نفسه، وقد يستغرق ظهوره في كشف حسابك من 10 إلى 45 يوماً بحسب البنك المُصدِر لبطاقتك. ويمكنك أيضاً اختيار استلامه في محفظة إي سمارت باي حيث يتوفّر فوراً.

الإلغاء

يمكنك إلغاء الطلب مجاناً حتى يشحنه التاجر. وإذا ألغى التاجر الطلب، يُسترد لك المبلغ كاملاً.

تواصل معنا

الإرجاع والاسترداد: hello@esmartbuy.ae.